Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Neo Family propose plusieurs modes de livraison selon le pays de destination : Colissimo, Colissimo International, Mondial Relais et DHL International.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Zones de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre paiement confirmé, nous garantissons un délai de préparation et d'expédition de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés.

Toute commande passée avant minuit, hors périodes de soldes et opérations spéciales, est généralement préparée et expédiée en J+1 ou J+2, hors week-ends et jours fériés.

Livraison Colissimo

France : 2 à 3 jours ouvrés à partir du statut « expédié » de votre commande.
Europe : 3 à 6 jours ouvrés à partir du statut « expédié » de votre commande.
Destinations internationales : les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et les services postaux locaux.

Livraison Mondial Relais

France et Monaco : les délais de livraison peuvent varier selon le point relais sélectionné et la logistique locale.

Livraison DHL International

Chine : les délais de livraison peuvent varier selon le dédouanement et les services de livraison locaux.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon les services postaux locaux, les formalités douanières et les opérations du transporteur.

Neo Family ne saurait être tenue responsable des délais de livraison plus longs dus au transporteur, aux procédures douanières ou à des événements extérieurs indépendants de notre volonté.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur :

Colissimo : www.laposte.fr
DHL : www.dhl.com

RETOUR

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Comment retourner un article commandé sur le site ?

Il vous nous envoyer un message via notre formulaire de contact ici : Nous contacter

Quels sont les frais de retour ?

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais. Les retours sont gratuits depuis les pays suivants :

Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne.

Depuis l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, sauf indication contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Ils ne doivent pas avoir été portés ni utilisés, ni avoir subi de détérioration, même légère, et doivent être dans un état parfaitement propre. Tout produit endommagé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré, ne sera pas remboursé.

Si Neo Family a commis une erreur dans votre commande, les frais de retour seront pris en charge. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour nous en informer et nous vous expliquerons la procédure.